Visita a la plataforma 010 del Ayuntamiento de Madrid

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Los alumnos del ciclo Superior de Administración y Finanzas de Cesur Madrid visitaron las instalaciones de la plataforma 010 del Ayuntamiento de Madrid.

El servicio 010 es el canal telefónico de atención al ciudadano Línea Madrid a través del cual es posible obtener información sobre el Ayuntamiento y los servicios que presta y, en general, sobre la ciudad de Madrid en todos aquellos temas de interés para la ciudadanía.

Este servicio ofrece la posibilidad de realizar gestiones sin necesidad de desplazamientos innecesarios a las oficinas municipales.

Está disponible en horario ininterrumpido, 24 horas todos los días del año, con posibilidad de ser atendido también en inglés y francés (de lunes a viernes de 8 a 22 horas; domingos y festivos de 9 a 21 horas).

Dispone de servicio Telesor que permite la comunicación en modo texto y en tiempo real para personas con discapacidad auditiva y / o del habla a través de dispositivos móviles y ordenadores con conexión a Internet.

En aquellos casos en los que no se pueda proporcionar al ciudadano la información solicitada en el momento de su llamada, ésta se facilitará telefónicamente en un plazo inferior a 48 horas».

Los alumnos pudieron ver de primera mano cómo se realiza la atención telefónica de un organismo público, en este caso de la administración local.

Alumnos del ciclo Superior de Administración y Finanzas de Cesur Madrid visitando las instalaciones de la plataforma 010 del Ayuntamiento de Madrid.

Alumnos del ciclo Superior de Administración y Finanzas de Cesur Madrid visitando las instalaciones de la plataforma 010 del Ayuntamiento de Madrid.

 

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